よくある質問
1. どの国に発送していますか？
現在、米国、カナダ、英国、ドイツ、フランス、オーストラリア、日本、韓国、その他ほとんどのEU加盟国を含む世界40カ国以上に発送しています。配送ポリシーをご覧になるか、チェックアウト時にお届け先住所を入力して、利用可能かどうかをご確認ください。
2. ご注文の商品はどのくらいで届きますか？
配送日数は、お届け先によって異なります。通常配送の場合、海外へのご注文は通常5～10営業日、速達配送の場合は2～4営業日かかります。ご注文の処理には、さらに2～3営業日かかりますのでご了承ください。ご注文の商品が発送され次第、追跡番号をお知らせいたします。
3. ご注文いただいた商品がまだ届きません。どうすればよいですか？
まず、追跡リンクで最新のステータスをご確認ください。追跡サービスで「配達済み」と表示されているにもかかわらず商品が届いていない場合は、近隣の方や建物の受付にご確認ください。配達予定日を過ぎており、3営業日以上更新がない場合は、ご注文番号を添えてカスタマーサポートチームまでご連絡ください。早急に対応いたします。
4. 重度のアレルギーがあります。それでもジュエリーを身につけられますか？
はい、そうですが、サージカルグレードのステンレススチール、チタン、14Kまたは18Kゴールド、プラチナ、ニッケルを含まないスターリングシルバーなどの低アレルギー性素材を選択することを強くお勧めします。真鍮や銅などの卑金属は、皮膚に安全な仕上げが施されていない限り避けてください。金属アレルギーがある場合は、新しいジュエリーを着用する前に皮膚科医にご相談ください。
5. 普段使いで、ジュエリーの色が褪せたり黒ずんだりすることはありますか？
素材やコーティングによって異なります。金メッキや銀メッキのアクセサリーは、汗、香水、ローション、空気などに触れることで、時間の経過とともに変色したり色あせたりする可能性があります。これを遅らせるためには、水泳や運動中、化粧品を塗る際には着用を避け、使用しないときは密閉できる袋に入れて保管してください。純金、プラチナ、ステンレススチールは、変色に対する耐性がはるかに優れています。
6. どのように連絡を取ることができますか？
: 以下からお問い合わせいただけます。
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Eメール：sales@califina.cc（24時間以内に返信いたします）
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ウェブサイトのライブチャット（月曜日～金曜日、午前9時～午後9時ESTにご利用いただけます）
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「ヘルプ」ページのお問い合わせフォーム
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InstagramおよびFacebookのソーシャルメディアDM（12時間以内に返信いたします）
追加のQ&A:
1. 送料は無料ですか？
はい、ほとんどの目的地への200ドル以上（または現地通貨相当額）のご注文で、通常配送が無料になります。速達配送の料金はチェックアウト時に計算されます。
2. 商品の返品・交換はできますか？
はい、承っております。商品が未着用、破損なし、元のパッケージに入っている場合に限り、配達から30日以内であれば返品および交換を承ります。オーダーメイド品や刻印入りの商品は、欠陥がある場合を除き、最終販売となります。
3. 鑑定書や保証書は発行していますか？
はい、すべてのファインジュエリー（金、プラチナ、ダイヤモンド、天然宝石）には、鑑別書と1年間の保証が付いています。ファッションジュエリーには、製造上の欠陥に対する6ヶ月間の保証が含まれます。
4. お使いの宝石は倫理的に調達されたものですか？
はい。キンバリープロセスを遵守し、責任ある調達慣行に従うサプライヤーと提携しています。ラボで育てられたジェムも100％紛争とは無縁です。
5. ご注文確定後に注文内容を変更したりキャンセルしたりすることはできますか？
ご注文後2時間以内であれば、処理段階に入る前であれば変更またはキャンセルが可能です。それ以降は、弊社のサポートチームまでご連絡ください。できる限り対応させていただきますが、商品が発送準備段階に入った後の変更は保証できません。
6. ギフトラッピングやメッセージの個別対応は可能ですか？
はい、承っております。チェックアウト時にギフトラッピング（別途料金）をご選択いただけます。手書きのメッセージを添えることも可能です（無料）。
