常见问题
1. 你们发货到哪些国家？
我们目前为全球 40 多个国家/地区提供配送服务，包括美国、加拿大、英国、德国、法国、澳大利亚、日本、韩国和大多数欧盟成员国。请查阅我们的配送政策或在结账时输入您的地址以确认是否提供配送服务。
2. 我的订单多久能到？
送达时间因目的地而异。国际订单的标准配送通常需要 5-10 个工作日，而加急配送则需要 2-4 个工作日。请预留 2-3 个额外工作日用于订单处理。您的订单发货后，您将收到一个追踪号码。
3. 我还没有收到我的订单。我该怎么办？
首先，请查看您的追踪链接以获取最新状态。如果追踪显示“已送达”但您尚未收到，请咨询邻居或您所在建筑的接待处。如果预计送达日期已过且超过 3 个工作日没有更新，请联系我们的客户支持团队并提供您的订单号，我们将立即处理。
4. 我有严重过敏。我还能戴首饰吗？
是的，但我们强烈建议选择低过敏性材料，如外科级不锈钢、钛、14K 或 18K 金、铂金或无镍纯银。请避免使用黄铜或铜等贱金属，除非它们涂有对皮肤安全的饰面。如果您已知对金属过敏，请在佩戴任何新首饰前咨询您的皮肤科医生。
5. 首饰的颜色会随着日常使用而褪色或变黑吗？
这取决于所使用的材料和涂层。镀金或镀银饰品可能会因接触汗水、香水、乳液和空气而随时间失去光泽或褪色。为了减缓这一过程，请避免在游泳、锻炼或涂抹化妆品时佩戴首饰，并在不佩戴时将其存放在密封袋中。实心金、铂金和不锈钢更不容易变色。
6. 我怎样才能联系到您？
您可以通过以下方式联系我们：
·
电子邮件: sales@califina.cc (24小时内回复)
·
·
网站在线聊天 (东部标准时间周一至周五上午 9 点至晚上 9 点可用)
·
·
我们“帮助”页面上的联系表格
·
·
Instagram 和 Facebook 上的社交媒体私信 (我们会在 12 小时内回复)
附加问答：
1. 你们提供免费送货服务吗？
是的，我们为大多数目的地的订单提供满199美元（或等值当地货币）的免费标准配送服务。特快配送费用在结账时计算。
2. 我可以退货或换货吗？
当然。我们接受自收货之日起 30 天内的退货和换货，前提是商品未经佩戴、无损坏且为原包装。定制或刻字商品为最终销售，有瑕疵除外。
3. 您提供真品证书或保修吗？
是的，所有高级珠宝（黄金、铂金、钻石和天然宝石）均附带真品证书和一年保修。时尚珠宝提供六个月的瑕疵保修。
4. 你们的宝石是合乎道德标准采购的吗？
是的。我们与遵守金伯利进程并遵循负责任采购实践的供应商合作。我们的实验室培育宝石也100%无冲突。
5. 下单后可以修改或取消订单吗？
您可以在下单后2小时内修改或取消订单，前提是订单尚未进入处理阶段。在此之后，请联系我们的支持团队——我们将尽力配合，但一旦商品打包准备发货，我们无法保证能够进行更改。
6. 你们提供礼品包装或个性化留言服务吗？
是的。在结账时，您可以选择礼品包装（需支付少量费用），并附赠一张手写留言卡。
